Society Magazin
Begeistern Sie Ihre Kunde mit einem starken ersten Eindruck.
Der erste Eindruck von Unternehmen, ein oft vernachlässigter Erfolgsfaktor
Studien zufolge dauert es nur wenige Sekunden, bis eine erste Entscheidung gefällt ist
und die ist später schwer zu revidieren.
Dies gilt nicht nur für Menschen, sondern auch für Unternehmen.
Der tatsächliche erste Eindruck eines Unternehmens ist nicht die Begegnung
eines Kunden mit einer wohl gestalteten Werbeanzeige oder einem psychologisch aufgebautem Mailing.
Der echte erste Eindruck eines Kunden findet dann statt,
wenn er zum ersten Mal einem Mitarbeiter gegenüber steht.
Das ist das Thema des Artikels aus der Zeitschrift Society, für “Wirtschaft, Politik, Diplomatie, Wissenschaft, Kultur und Leute”.
Lesen Sie den Artikel im pdf-Format oder online.
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on Feb 19th, 2010 at 13:25
….es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck. Das hat schon meine Oma immer von sich gegeben.
Allerdings bemerke ich durch Web2.0 den ersten Internet-Eindruck. Dieser sollte im späteren Direktkontakt mit den Kunden, vom Kunden wiedergefunden werden können.
Der direkte Kontakt ist nicht nur unerlässlich sondern auch ausserordentlich menschlich. (und schön)
Viele Grüße
Thomas Krüßmann